Manja77622 schrieb am 19.11.2018

Finger weg von Internet Bestellung.Mangelhafte Verpakung

Ich habe eine Körperlotion bestellt und was ankam war eine ausgelaufene Flasche. Es gab keine offensichtlich großen Beschädigungen an der Verpackung, jedoch sah das Päckchen vom Transport demoliert aus. Ich hab das Ganze sofort abfotografiert und mich an die Drogerie Plappert gewendet, mit der Frage was sie tun können. Sie haben mir vorgeschlagen, dass ich das Paket auf meine Kosten zurück schicke, was ich auch getan habe. Daraufhin habe ich eine sehr vorwurfsvolle und freche Antwort per E-Mail bekommen, der Inhalt war in etwa „Sie haben das Paket geöffnet, die ausgelaufene Flasche ist Ihre eigene Schuld, das ist nicht beim Transport passiert“. Ich bin ehrlich gesagt schockiert gewesen von diesen Vorwürfen. Dann haben sie mir noch einmal eine Lotion zugeschickt, wieder das gleiche Spiel. Bei der Verpackung wurde extrem gespart! Die Lotion ist schon wieder während dem Transport beschädigt worden (oder davor? das weiß ich nicht). Ich kann nur davon abraten dort zu bestellen. Freche, vorwurfsvolle und beleidigende Kommunikation. Gar keine Bereitschaft sich auf auf Konfliktlösungen einzulassen. Mangelnde Kenntnisse beim verpacken und verschicken von sensiblen Produkten! Erst als ich Paypal eingeschritten habe ist etwas passiert.